ope体育海口今天召开优化税收营商环境新闻发布会干货都在这→

　　ope体育各位媒体朋友、女士们、先生们，大家下午好！欢迎参加“海口市优化税收营商环境”新闻发布会ope体育。国家税务总局海口市税务局是优化营商环境、推进自贸港建设的排头兵，今年将推出哪些服务举措？如何提升纳税人满意度？这些问题都受到广大纳税人和缴费人极大关注。海口市税务局党委书记、局长王辉若，市税务局党委委员、副局长李更新和李占侠，现向大家通报有关情况并回答记者朋友提问。

　　各位媒体朋友，大家好！2021年，不但是中国成立100周年、实施“十四五”规划开局之年，更是海南自贸港建设“关键之年”，因此，优化税收营商环境在今年更具特殊意义。根据纳税人满意度调查及纳税人需求调查中收集到的近1000条意见，我们梳理出当前海口市纳税人最关注的“十项需要”。我们今年将立足于这“十项需要”，对症下药精准施策，以提升纳税人获得感为目标，加大简政放权力度，发动优化税收营商环境新引擎。接下来我详细地给大家介绍海口市税务局满足办税缴费人“十项需要”服务举措的具体内容：

　　一、电子退库再提速，退税时限再压缩。长久以来，退税一直是纳税人难点业务之一，2020年我们推出了电子退库系统，缩短了纳税人退税等候时间，大部分纳税人4个工作日内就能收到退税款，社会反响甚好。今年，为了让纳税人更快更好地办理退税业务，我们将进一步梳理退税流程、完善信息化手段，将加推“自动开具收入退还书”等系统功能，将人为干预、人为操作和纸质传输的概率降低到0，将退税办理时限进一步压缩至2个工作日以内，切实减轻纳税人负担。

　　二、三级体系畅咨询，问题解答不等待。在收集到1000份问卷中，纳税人普遍反映税务咨询服务质量不尽理想。今年，我们将搭建三级咨询体系，满足全市纳税人涉税咨询需求。第一级是服务专班咨询。由税务高精尖专业人才组建的“税务服务专班”，市区两级主动对接招商引资企业、重点企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务。第二级是高效电话咨询。统筹整合全市办税服务厅电线电话咨询服务力量，切实解决电话咨询难的问题;第三级是大厅专家咨询。各区局集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1+1咨询工作室”“100分咨询工作室”和“168税务工作室”等，能够做到面对面疑难剖析准确，精准施策对症下药，为纳税入提供系统化的问题解决方案。

　　三、集中运维解难题，优化审批加速度。在日常工作中，涉税事项中遇到数据疑难情况需要通过系统运维解决，往往要等待较长时间，纳税人体验感较差。针对这个问题，我们今年将重点优化运维审批环节，缩短审批时限，提升运维速度。同时，明确运维流程和办理时限，统筹应对纳税人办税过程中出现的征管数据异常、系统问题提交修改等问题，确保系统问题能够及时有效解决。

　　四、社保缴费多渠道，自由选择更方便。社保缴费业务涉及到每一位市民，考虑到不同人群缴费习惯差异，我们将持续拓宽缴费渠道，为市民提供多种选择。目前已与多家银行实现数据互通，同时拓展社区、学校等代征点。全市缴费人可以通过微信ope体育、支付宝、云闪付、客户端、税务自助终端、微信公众号、手机银行APP、银行ATM和CRS自助终端、智能POS机、税务大厅、社保大厅、社保所、社区村组代征点等多个渠道缴纳社保费。

　　五、推出掌上“随身厅”，便利办税不用跑。为满足纳税人对掌上办税的需求，今年，我们将推出掌上办税“随身厅”，为纳税人提供办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价和智能导税等一站式全流程全要素服务，帮助企业及时获取税务服务信息，一部手机轻松办税。

　　六、升级智慧服务厅，办税服务提质效。海口市今年将全面升级改造办税服务厅，打造多个智慧办税服务厅，全面提升服务质效。依托“互联网+”思维、借助人工智能和大数据技术，打造特色的服务环境体验。比如使用人脸识别技术，可以为纳税人提供企业专业“体检”报告，分析企业纳税情况、涉税风险点等。

　　七、扩围发票“白名单”，企业用票更便利。2020年发票“白名单”制度的推出，获得了社会各界的广泛认可。为了让更多优质企业也能够享受“白名单”免检用票、即时办结的便利服务，今年，我们将进一步升级发票“白名单”制度，优化准入指标体系，扩大“白名单”覆盖范围，让这项制度惠及更多的海口市纳税人。

　　八、柔性执法轻处罚，“首违不罚”显温度。推出“不予处罚”清单，对于纳税人首次未按照规定期限办理纳税申报和报送纳税资料，并在应申报期限届满次日起60天内补充办理等24项违法行为不予处罚。推行税务部门柔性执法，降低17项税务违法行为处罚标准，帮助市场主体健康成长。

　　九ope体育、“非接触式”办税再扩围，加强辅导优体验。在2020年，我局已经实现、纳税申报、电子文书送达等210余项全程网上办和线上线下融合办。在今年，我们将进一步扩大“非接触式”办税功能范围，优化“非接触式”办税引导和辅导方式，推出多种形式的学习资料，让纳税人快速上手，便捷实用。

　　十、精简资料“免填单”，轻装办税减负担。为了减轻纳税人填写表单的烦恼，我们将以信息化建设为依托，通过应用系统间数据共享，推出26项免填单业务，办理税务审批业务无需填写报表，仅需进行信息确认。优化、零申报两项常办业务表单，减少或免除纳税人手工填写表证单书的负担，让纳税人轻装办税。

　　我们对以上十个方面的服务举措都制定了专门时间表、路线图，并将解决“十项需要”的服务举措列入我局重点工作，每个季度都将向海口市纳税人展示我们的工作成果，也欢迎大家对优化税收营商环境提供可借鉴的意见建议。基本情况我就介绍到这里。谢谢！

　　问题一：刚才您提到了今年将对发票“白名单”进行扩围，那么我想请问什么样的企业可以成为“白名单”企业？已经入围“白名单”的企业，是不是一劳永逸，可以一直享受“白名单”制度带来的“用票自由”呢？

　　海口市税务局党委委员、副局长李更新：海口市税务局依托现代信息技术和税收大数据，开发“风险扫描监控程序”，无需企业申请，自动对增值税一般纳税人进行61项指标的系统识别扫描。程序验证通过的企业将被自动纳入“白名单”。通常纳税信用等级高、重点税源企业、无税收违法事项的企业更容易被纳入“白名单”范围。

　　同时，税务机关采取自动定期扫描、动态进出管理、即时维护调整的管理模式。对已入围企业，如发生欠缴税款、虚开发票等严重税收违法事项，立即移除出“白名单”ope体育，并对其进行风险管理。自2020年8月1日至12月30日，共有2089户企业被移除出“白名单”；也有2310户企业通过了“风险体检程序”被新纳入“白名单”。

　　问题二：在去年疫情防控期间，“非接触式”办税方式成为了主流的办税方式，想请问一下去年“非接触式”办税推广的情况如何，未来，海口市税务局又将如何优化“非接触式”办税呢？

　　海口市税务局党委委员、副局长李占侠：去年疫情发生以来，海口税务部门积极推行“非接触式”办税缴费服务，迅速发布了170项“非接触式”网上办税缴费清单。并将应急之需固化为常态之举，依托电子税务局、自助办税厅、微信公众号等方式大力推行“非接触式”办税模式，不断完善系统功能，自主推出“一手房契税微信申报缴款”等创新举措，持续拓展“非接触式”办税缴费范围，引导纳税人“网上办”“自助办”“微信办”“邮寄办”等办税新风尚。已实现210余项业务全程网上办和线年全年“非接触式”办理量2948万笔ope体育，占业务总量的81.79%。

　　下一步，我们将继续扩大“非接触式”办税的业务范围，优化纳税人的体验，根据纳税人诉求，推出多样化的辅导方式，开展电话方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题，帮助纳税人快速学习上手各项“非接触式”办税业务。

　　问题三：刚才提到税务部门推出了“税务服务专班”制度，为海口市招商引资意向企业、重点企业提供全链条定制化纳税服务。我想请问，“专班”服务范围包括哪些方面呢？

　　海口市税务局党委委员、副局长李占侠：税务服务专班制度的服务范围包括但不限于税费政策宣传、税收政策辅导、服务动态分享、涉税风险提示、税费业务办理、线上线下咨询、服务诉求接收与反馈。服务方式为包干模式，通过建立“一对一”或“一对多”双向互动沟通机制，将辖下特定服务对象包干到组或到人，构建“线上+线下”快速响应机制，为特定服务对象提供“一企一策”服务。