ope体育安义县税务局：逐向“春”风 安税安心惠民生

　　ope体育在“便民办税春风行动”吹拂的第10年，为落实好系列便民服务举措，国家税务总局安义县税务局打造“安心税”服务品牌，组建“小蜜枫”服务团队，为纳税人缴费人送上“春风”暖意。

　　“真是便捷又高效！”南昌常茂新材料有限公司财务负责人李热爱高兴地说，“照着税务部门推送的出口退(免)税流程清单，我们很快就办好了490万出口退税，不但减轻了资金压力ope体育ope体育，更是增加了继续承接外贸订单的底气。”

　　为了实现纳税人缴费人诉求响应前置，安义县税务局汇总高频税费业务需求，编制“税收优惠政策”“多缴税金退税”“影响纳税信用行为”等清单，实施“一企一策”精准推送。

　　“我们‘周三税务大讲堂’每周准时开讲，讲细最新税费政策、教清系统操作、答透纳税人提问ope体育，纳税人还可以根据需求点单大讲堂内容。我们致力于推出针对性、实用性高的培训课程，确保纳税人缴费人关注热点‘未问先送’。”安义县税务局纳税服务股负责人唐哲熠介绍道。

　　“在税务部门点对点的优质服务下，困扰我们的难题迎刃而解，省去了我们的长途奔波，一次就办妥了非居民企业所得税申报。‘安心税’不仅安心还很暖心，为你们点赞！”非居民企业香港邦领国际有限公司财务总监吴丽娜在电话里激动地说。

　　据了解，“安心小蜜枫”服务团队在收到香港邦领国际有限公司的咨询电话后，第一时间安排专人对接，“云端”辅导企业准备相关资料，同时召集专家团队召开专题业务会，通过省、市、县三级税务部门联动，辅导该公司成功完成非居民企业所得税申报，并享受税收协定待遇。近日，该公司委托其内地股东为安义县税务局送上“排忧解难办实事、真诚服务为企业”锦旗。

　　安义县税务局依托“安心小蜜枫”服务团队，以“后台支撑前台，前台服务纳税人”为导向，组建由业务专家组成的协调专业组，实现简单争议“窗口办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“专家办”。建立“办不成事”在线协同台账，实时反馈处理进度，受理问题动态销号，做到一线受理、一线调解、一线回访，推动纳税人缴费人合理诉求高效得以解决。

　　“已纠正失信行为纳税信用评级还能恢复吗？”“纳税信用复评和纳税信用修复有什么区别？”面对电话那端纳税人焦急的发问ope体育，安义县税务局工作人员对照“类案库”有关案例，逐一予以了告知并详细讲解。

　　据悉，安义县税务局还推出“智慧二维码”，开辟“一扫即可”“安心税”办税缴费新通道，同时运用“办不成事”问题台账、“安心税”运行月报进行纳税人行为模型分析，收集常见共性问题，搭建疑难问题案例库，以“类案同处”理念提高工作效率，持续深化征纳良性互动，更好地为纳税人缴费人排忧解难。(涂梦圆)

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